為保(bao)障(zhang)島城廣(guang)大用(yong)戶(hu)溫暖過(guo)冬，進(jin)一步提升服務(wu)水平(ping)，提高用(yong)戶(hu)滿意(yi)度(du)，集團積極探索與各(ge)社(she)區黨群服務(wu)中心合作新(xin)模式，于(yu)10月27日開展“品質再提升、服務(wu)更(geng)滿意(yi)”社(she)企共建活動，直面聽取用(yong)戶(hu)燃(ran)氣、供(gong)熱(re)、便民(min)收費等(deng)工作的意(yi)見建議。集團領導(dao)班子成員出席活動，各(ge)單位服務(wu)人員近200人參加活動，現場參與用(yong)戶(hu)共計(ji)2000余(yu)人。
本(ben)次活動(dong)設立湛山(shan)社區(qu)、浮山(shan)新區(qu)、海琴(qin)社區(qu)、八大湖高郵湖社區(qu)四個主會場及(ji)多個分(fen)(fen)會場，采(cai)取(qu)室(shi)外宣(xuan)傳(chuan)答疑和室(shi)內(nei)知(zhi)識講(jiang)(jiang)座相結(jie)合形式，面(mian)對面(mian)、零距(ju)離的(de)宣(xuan)傳(chuan)燃(ran)氣、供(gong)熱(re)、便民收(shou)費(fei)等(deng)內(nei)容(rong)。活動(dong)現場，燃(ran)氣、供(gong)熱(re)、工(gong)程設計施工(gong)、公(gong)用(yong)(yong)事業(ye)收(shou)費(fei)及(ji)96556熱(re)線(xian)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)工(gong)作人員對燃(ran)氣安(an)全、供(gong)熱(re)政策、服務(wu)標準、業(ye)務(wu)辦理、便民收(shou)費(fei)、延伸(shen)服務(wu)等(deng)方面(mian)進(jin)行(xing)了(le)詳細地講(jiang)(jiang)解(jie)，通過有獎問答、現場發放(fang)服務(wu)指(zhi)南、便民卡等(deng)環節，吸(xi)引(yin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)踴躍參與，并認真(zhen)聽(ting)取(qu)意(yi)見建議，解(jie)答用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提出的(de)實際問題，對需要入戶(hu)(hu)解(jie)決的(de)問題進(jin)行(xing)迅速處(chu)置。近年來(lai)集團充(chong)分(fen)(fen)發揮社區(qu)代表(biao)制(zhi)的(de)作用(yong)(yong)，通過與社區(qu)黨(dang)群服務(wu)工(gong)作中(zhong)心(xin)(xin)的(de)聯(lian)動(dong)，將用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)訴求第(di)(di)一時間掌握、第(di)(di)一時間溝通、第(di)(di)一時間辦理，得到(dao)了(le)社區(qu)和用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)認可。
與此同時，集團從優化服務流程、精簡審批事項、壓縮辦理時限等方面不斷提升服務效率和服務質量，充分利用“互聯網”信息化手段將23項公共、便民服務事項實現了網上辦理，用戶通過關注“青島能源集團”微信公眾號即可與96556熱線中心信息共享，用戶訴求通過手機APP傳遞到工作人員，縮短了服務時長，提高了服務效率，實現了用戶“零跑腿”。今年，在原有發放宣傳材料的基礎上，集團還制作了多個視頻動畫，使燃氣、供熱便民服務常識更加直觀、易懂，得到了廣大用戶的稱贊與好評。
通過開展社企共建活動，不僅方便了用戶更好地了解能源知識，拉近了集團與用戶之間的距離，而且進一步提高了服務水平，提升了群眾幸福感、獲得感，切實做到“品質再提升、服務更滿意”，為保障用戶過個滿意暖冬奠定了基礎。