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青島能源集團服務承諾

發布時間:2021-06-23 瀏覽量: 14571 分享:

1.嚴格(ge)執行《青島(dao)市(shi)燃氣管(guan)理條例(li)》、《青島(dao)市(shi)供熱條例(li)》等相關(guan)文件規定(ding)。

2.堅持“用(yong)心專注,溫暖到家”的服務(wu)理(li)念,為用(yong)戶提供優質高(gao)效(xiao)的能源服務(wu)。

3.對外服務窗(chuang)口公示營業時間、服務制(zhi)度、辦事流程(cheng)、收費標準、服務電話和(he)監督電話等。

4.服(fu)務人(ren)員業務熟練,統(tong)一著工(gong)裝,佩戴(dai)工(gong)作(zuo)牌;接待(受理)用(yong)(yong)(yong)戶訴求時使用(yong)(yong)(yong)文明用(yong)(yong)(yong)語,規范操作(zuo),服(fu)務過程不吃、拿、卡、要,不故意刁(diao)難。

5.公布24小(xiao)時服務熱(re)線,接聽及(ji)時,用語規范,語速適中;受話過程(cheng)耐心(xin)、熱(re)情,真實、準確記(ji)錄(lu)信息(xi),快速轉辦。

6.入戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)前敲(qiao)門(men)力(li)度要適中(zhong),報明(ming)身份,說明(ming)來意,根據青島市(shi)城鎮燃(ran)氣服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范、青島市(shi)城鎮供熱服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范、能源集團服(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)范標(biao)準做好入戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)工作。

7.供熱(re)標準、退費標準。居民采(cai)暖(nuan)供熱(re)從每年11月16日起(qi)至次年4月5日止,采(cai)暖(nuan)期內(nei)用戶室(shi)內(nei)供熱(re)溫(wen)(wen)度不得(de)低(di)于(yu)(yu)(yu)18℃。廚(chu)房內(nei)溫(wen)(wen)度不得(de)低(di)于(yu)(yu)(yu)10℃。對(dui)被測房間室(shi)溫(wen)(wen)不合(he)格的(de)(de)(de)(de)天數(shu),供熱(re)溫(wen)(wen)度高于(yu)(yu)(yu)或者等于(yu)(yu)(yu)16℃、低(di)于(yu)(yu)(yu)18℃的(de)(de)(de)(de),退還(huan)熱(re)費的(de)(de)(de)(de)20%;供熱(re)溫(wen)(wen)度高于(yu)(yu)(yu)或者等于(yu)(yu)(yu)14℃的(de)(de)(de)(de),低(di)于(yu)(yu)(yu)16℃的(de)(de)(de)(de),退還(huan)熱(re)費的(de)(de)(de)(de)50%,低(di)于(yu)(yu)(yu)14℃的(de)(de)(de)(de),全額退還(huan)熱(re)費。

青島能源集團24小時服務監督電話96556。