1.嚴格執行《青島市燃氣管理條例》、《青島市供(gong)熱條例》等(deng)相關文件規定(ding)。
2.堅持(chi)“用心專注，溫暖(nuan)到家”的服(fu)務理念，為用戶提供優質高效的能源(yuan)服(fu)務。
3.對外服(fu)(fu)務窗口公示營業時(shi)間、服(fu)(fu)務制度、辦(ban)事流程、收費(fei)標(biao)準、服(fu)(fu)務電話和監督電話等。
4.服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員業務(wu)(wu)(wu)熟練，統一著工(gong)裝(zhuang)，佩戴工(gong)作(zuo)牌；接待(dai)（受理）用戶訴求時(shi)使用文明用語，規(gui)范操作(zuo)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程(cheng)不吃、拿、卡(ka)、要，不故意(yi)刁難。
5.公(gong)布(bu)24小時服務熱(re)線，接聽及(ji)時，用(yong)語(yu)規(gui)范，語(yu)速(su)適中(zhong)；受話過程耐心、熱(re)情，真(zhen)實、準確記錄信息，快速(su)轉辦。
6.入戶(hu)服務前(qian)敲(qiao)門(men)力度要適中，報明身份，說明來意，根據青島(dao)市(shi)城鎮(zhen)燃氣服務規范、青島(dao)市(shi)城鎮(zhen)供熱服務規范、能(neng)源集團服務規范標準做好(hao)入戶(hu)服務工作。
7.供熱(re)(re)(re)標準(zhun)、退(tui)(tui)費標準(zhun)。居民采暖供熱(re)(re)(re)從每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期內用戶室(shi)內供熱(re)(re)(re)溫(wen)度(du)不(bu)得低于(yu)18℃。廚房內溫(wen)度(du)不(bu)得低于(yu)10℃。對被測房間室(shi)溫(wen)不(bu)合格的天數(shu)，供熱(re)(re)(re)溫(wen)度(du)高(gao)于(yu)或者等(deng)于(yu)16℃、低于(yu)18℃的，退(tui)(tui)還熱(re)(re)(re)費的20%；供熱(re)(re)(re)溫(wen)度(du)高(gao)于(yu)或者等(deng)于(yu)14℃的，低于(yu)16℃的，退(tui)(tui)還熱(re)(re)(re)費的50%，低于(yu)14℃的，全額退(tui)(tui)還熱(re)(re)(re)費。
青島能源集團24小時服務監督電話96556。