青島能源(yuan)集團(tuan)有(you)限公司(si)是全省(sheng)最大的(de)能源(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務企業(ye)，位列山東省(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)務企業(ye)30強，擁(yong)有(you)燃(ran)氣(qi)供(gong)熱(re)用(yong)戶(hu)300萬戶(hu)，年(nian)供(gong)應天然(ran)氣(qi)近5億立方米、供(gong)熱(re)面積(ji)1.2億平(ping)方米。集團(tuan)以“打造國內綜合能源(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務引領品牌(pai)”為愿景，升級打造全國馳名(ming)商標(biao)“暖(nuan)到(dao)家”為集團(tuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)務品牌(pai)，開(kai)通了(le)連接政府與百姓的(de)暖(nuan)心熱(re)線——“暖(nuan)到(dao)家”熱(re)線96556，深入踐(jian)行“用(yong)心專注(zhu)、溫暖(nuan)到(dao)家”的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)務理念(nian)，創新(xin)打造了(le)“互聯網+智慧服(fu)(fu)(fu)(fu)務”線上線下(xia)一體化服(fu)(fu)(fu)(fu)務模(mo)式，在山東省(sheng)開(kai)展的(de)“一次辦好”工(gong)作中推出了(le)“不見面審批”，實現了(le)“一次快辦”。
96556熱線為提升全市(shi)燃氣、供熱行業服(fu)務品(pin)質作(zuo)出重(zhong)要(yao)貢獻。先(xian)后榮獲(huo)“全國三(san)(san)八紅旗(qi)集(ji)(ji)體(ti)”、“山(shan)東省三(san)(san)八紅旗(qi)集(ji)(ji)體(ti)”、“山(shan)東省住房(fang)城鄉(xiang)建設系(xi)統女(nv)職工(gong)建功(gong)立業標(biao)兵崗”、“青島市(shi)三(san)(san)八紅旗(qi)集(ji)(ji)體(ti)”、“青島市(shi)女(nv)職工(gong)建功(gong)立業標(biao)兵崗”和“青島市(shi)青年文明號”等稱(cheng)號。在中國新(xin)型(xing)智(zhi)(zhi)慧城市(shi)發展論壇暨智(zhi)(zhi)慧青島典型(xing)案例評選活動(dong)中，
96556熱線管理平臺榮獲(huo)智(zhi)(zhi)慧青島十(shi)佳（智(zhi)(zhi)慧城市(shi)運行類）典型(xing)案例獎。
青島能源(yuan)集團96556熱線中心(xin)現(xian)有員(yuan)工(gong)42名（女員(yuan)工(gong)占比93%），是一支奉(feng)行暖心(xin)服(fu)務、敢(gan)打(da)硬(ying)仗的(de)娘子(zi)軍。她(ta)們堅(jian)持(chi)以“用戶(hu)電話為(wei)(wei)第(di)一信號、用戶(hu)需求為(wei)(wei)第(di)一選擇(ze)、用戶(hu)滿(man)意為(wei)(wei)第(di)一標(biao)準”。自成立以來已受理各類信息153萬余件，最高日受話量達(da)7000件，反饋及時率100%，辦結(jie)及時率100%，始終(zhong)保(bao)持(chi)服(fu)務效率零延遲、服(fu)務品質(zhi)零缺陷、服(fu)務評價零投(tou)訴，被(bei)百姓(xing)稱為(wei)(wei)島城最溫暖的(de)人。
