眾志成(cheng)城防(fang)疫情 能源服務線上行
尊敬的用戶：
疫情就是命令(ling)，防控就是責(ze)任(ren)。在這個特(te)殊的(de)時(shi)期，青島能源人在保障供氣、供熱、公用事業收費(fei)安全生產服務(wu)穩定(ding)運行(xing)的(de)同時(shi)，始終用責(ze)任(ren)和真情守護(hu)著島城千家萬戶，用實際行(xing)動踐行(xing)企業責(ze)任(ren)、貢獻力量。
根據疫情防控需要，部分社區已經封閉，為了您的(de)(de)健康安全，青島能源集團在(zai)此溫馨(xin)提示您，我們通(tong)過青島能源集團微信公(gong)眾號、官方網站為您提供(gong)優質快捷高效(xiao)的(de)(de)線(xian)上辦理供(gong)氣、供(gong)熱、公(gong)用事(shi)業收費服務(wu)業務(wu)方式（其中供(gong)氣服務(wu)10項、供(gong)熱服(fu)務9項、公用事業收(shou)費服(fu)務4項），能(neng)源暖到家96556熱線24小時接聽(ting)、受理您(nin)的訴求，足不(bu)出戶，提供(gong)方(fang)便快捷的服(fu)務！
一、燃氣(qi)方面
疫情防(fang)控特殊時(shi)(shi)期，安(an)全用(yong)氣也需要(yao)您時(shi)(shi)刻牢記。
（一）燃氣泄(xie)漏(lou)應對方法
當聞到家中有輕微燃氣(qi)(qi)異味時，要進行仔細辨別和排除(chu)。如果確定是自己家有可(ke)燃氣(qi)(qi)體輕微泄漏(lou)的話，要立即輕開門窗通風，形成對流(liu)，降(jiang)低泄漏(lou)出(chu)的可(ke)燃氣(qi)(qi)濃(nong)度(du)，并關閉燃氣(qi)(qi)表前閥門，同(tong)時及(ji)時疏散室內人員。
在開(kai)窗通風(feng)的(de)同時(shi)，不要(yao)開(kai)燈、開(kai)排氣扇(shan)、開(kai)抽油煙機和打(da)電(dian)(dian)話(hua)等，以(yi)免(mian)產(chan)(chan)生(sheng)電(dian)(dian)火(huo)(huo)花和電(dian)(dian)弧(hu)，引燃(ran)(ran)可燃(ran)(ran)氣體。如果發現(xian)室內(nei)有(you)燃(ran)(ran)氣泄漏，一定要(yao)防止靜電(dian)(dian)產(chan)(chan)生(sheng)的(de)火(huo)(huo)花。到戶外安全(quan)地點撥(bo)打(da)燃(ran)(ran)氣搶修熱線(xian)96556，說明(ming)地(di)址(zhi)，以便搶修人員及時(shi)處理。
（二(er)）燃氣使用常識
1.使(shi)用燃氣時注意(yi)通(tong)風換氣。
使用燃(ran)氣(qi)(qi)時間(jian)較長，易造成(cheng)室內氧氣(qi)(qi)不足，應及(ji)時打開門窗(chuang)進行(xing)通(tong)風，尤其在使用燃(ran)氣(qi)(qi)熱水器(qi)時，一定要保持室內空氣(qi)(qi)流通(tong)，加(jia)大室內空氣(qi)(qi)補(bu)給，避免因缺氧造成(cheng)人員傷害。
2.使用燃氣灶時，人不要遠離。
烹飪過程中切莫忘記看火，以避免湯汁溢出造成安全隱患(huan)，時刻謹(jin)記“人離、火熄(xi)、閥(fa)關(guan)嚴”。臨(lin)出門前，一定要記得檢查(cha)關(guan)好燃(ran)氣具和管道燃(ran)氣閥(fa)門。
3.燃氣打(da)不著(zhu)(zhu)火時不要著(zhu)(zhu)急。
在烹飪過程中如果碰到燃氣(qi)(qi)(qi)灶具連續三次打(da)不著火，應停頓一會兒，確保天然(ran)氣(qi)(qi)(qi)消散后，再重新(xin)打(da)火。因為(wei)灶具雖未點著火，但天然(ran)氣(qi)(qi)(qi)已多次釋放到周(zhou)圍，遇到明(ming)火極易(yi)引起(qi)閃(shan)爆。
4.定期對家中燃氣(qi)設(she)施進行自(zi)查。
為(wei)家中燃氣(qi)(qi)設備設施做一次(ci)全面的自檢，可以將肥皂(zao)水涂抹于需要檢查(cha)的部(bu)位，通過查(cha)看有無氣(qi)(qi)泡的方式檢查(cha)是否有漏氣(qi)(qi)情(qing)況的發生，排除安全隱(yin)患(huan)。
要(yao)使用(yong)帶有(you)熄火保護裝(zhuang)置的(de)(de)合格的(de)(de)燃氣(qi)灶(zao)具，橡膠軟管使用(yong)兩年要(yao)自(zi)行(xing)更換，接(jie)頭(tou)處一定(ding)要(yao)有(you)卡(ka)子固定(ding)，以防膠管脫落(luo)漏氣(qi)。建議大家使用(yong)防鼠咬、抗老化、壽命長的(de)(de)不(bu)銹鋼波紋管，并在廚(chu)房內安裝(zhuang)燃氣(qi)泄漏報警器和自(zi)動(dong)切斷(duan)裝(zhuang)置。
（三）燃(ran)氣方面線上業務辦理(li)方式
如您有室內燃氣設施維修、居(ju)民(min)用戶(hu)一戶(hu)多人口階梯(ti)起價基數(shu)增加、智能(neng)表用戶(hu)變更信息等服務(wu)業務(wu)辦理。您可以通過：
微信(xin)公眾號(hao)辦理：打(da)開微信(xin)，關(guan)注“青島能源集(ji)團”微信(xin)公(gong)眾號(hao)，點(dian)擊微客服、服務(wu)(wu)事項(xiang)，選擇供氣行業以及(ji)需(xu)要辦(ban)理的(de)服務(wu)(wu)內容，詳細描述后輸入(ru)手機驗證碼提交(jiao)即可辦(ban)理，需(xu)提供申(shen)請材料的(de)可拍照上傳。
網站辦(ban)理：瀏覽器輸入http://p2pqz.com/網(wang)(wang)址(zhi)打開(kai)青島能源集團(tuan)官(guan)方網(wang)(wang)站，點擊“網(wang)上營(ying)業(ye)廳”，選擇供熱行業(ye)以及需要辦(ban)理(li)(li)的服務內(nei)容，詳細(xi)描述后輸入手(shou)機驗證(zheng)碼(ma)提交即(ji)可辦(ban)理(li)(li)。
二、供(gong)熱方(fang)面
若您家中供熱(re)設施(shi)出現故障，請您首先參照以(yi)下步驟自(zi)主排障。
（一）管道或暖(nuan)氣片漏水應急(ji)措(cuo)施
當室內(nei)采暖系統發生(sheng)漏(lou)水(shui)時(shi)，請(qing)及(ji)時(shi)在漏(lou)水(shui)的(de)下方放置(zhi)盛水(shui)器皿，同時(shi)可(ke)用毛巾覆蓋防止水(shui)噴濺。暖氣有單(dan)獨控制(zhi)閥門的(de)要迅(xun)速關閉，分戶控制(zhi)的(de)用戶可(ke)及(ji)時(shi)關閉室內(nei)管道入(ru)口處(chu)的(de)兩只閥門并及(ji)時(shi)撥打服務電話。
（二）室(shi)溫偏低、暖氣不熱故障排(pai)除
1.暖氣(qi)(qi)熱但室(shi)溫偏低(di)。處(chu)理方法：檢查門窗是否(fou)關嚴并移除暖氣(qi)(qi)旁影響散熱的(de)雜物，保證供熱效果。
2.整組暖(nuan)氣不(bu)熱(re)。處理方法：檢查供(gong)回水閥門是否(fou)開啟。
3.暖氣末端部分不熱，暖氣片(pian)內有積氣。處理方法：將(jiang)供(gong)水閥門關閉(bi)，將(jiang)暖氣片(pian)尾端的手動跑(pao)風緩慢擰開放氣，有水溢(yi)出后，關閉(bi)跑(pao)風。
4.部分暖(nuan)氣(qi)熱、部分不熱。對于分戶控制(zhi)系統，出現部分暖(nuan)氣(qi)片不熱，將(jiang)熱的(de)暖(nuan)氣(qi)片先關(guan)閉，如果(guo)不熱的(de)暖(nuan)氣(qi)片能夠自行熱起(qi)來(lai)，說明(ming)室(shi)內循環(huan)系統的(de)水力失(shi)調。
處理方法：將熱(re)的(de)(de)(de)(de)暖氣(qi)片(pian)(pian)先關(guan)閉，待不熱(re)的(de)(de)(de)(de)暖氣(qi)片(pian)(pian)熱(re)起來后(hou)，慢慢開(kai)啟(qi)(qi)(qi)熱(re)的(de)(de)(de)(de)暖氣(qi)片(pian)(pian)閥(fa)門。注意(yi)：開(kai)啟(qi)(qi)(qi)熱(re)的(de)(de)(de)(de)暖氣(qi)片(pian)(pian)時不要(yao)將閥(fa)門全部開(kai)啟(qi)(qi)(qi)，開(kai)啟(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)(de)程(cheng)度一定(ding)要(yao)適(shi)中。
（三）供熱方面線上業務辦理(li)方式(shi)
如您有(you)室(shi)內室(shi)外供熱設施(shi)維(wei)修、測(ce)溫(wen)、用戶變更(geng)信息等服務業(ye)務辦(ban)理，您可以通過：
微信(xin)公眾號(hao)辦理：打(da)開(kai)微信(xin)，關注青島能源集團微信(xin)公眾號(hao)，點擊微客服(fu)、服(fu)務(wu)事項(xiang)，選擇供(gong)熱行業以(yi)及需要辦理的服(fu)務(wu)內容，詳(xiang)細描述后輸入(ru)手(shou)機驗證碼提(ti)交(jiao)即可辦理，需提(ti)供(gong)申請(qing)材料的可拍照上傳。
網站辦(ban)理：瀏(liu)覽器輸入http://p2pqz.com/網址(zhi)打開青島能源集團官方網站，點擊“網上營業(ye)廳”，選擇供(gong)熱行(xing)業(ye)以及(ji)需要(yao)辦理(li)(li)的服務內容，詳細描(miao)述后輸入手機驗證碼提交即(ji)可(ke)辦理(li)(li)。
三(san)、公用(yong)事(shi)業收費服務
根據青島能源集團疫情防控工作會議精神(shen)，公用事業收費服務公司暫緩(huan)入戶抄表收費服務。
近(jin)期抄收人(ren)員將陸續通過打電話、發短信(xin)、微(wei)信(xin)群等方式(shi)與用戶取得聯系，您可以直(zhi)接(jie)將家中水表(biao)、燃氣表(biao)本(ben)期讀數，通過電話、短信(xin)、微(wei)信(xin)消息等方式(shi)直(zhi)接(jie)告(gao)知抄收人(ren)員。
如何找到水表(biao)及(ji)燃氣表(biao)的(de)位置、如何正確讀數將會由抄(chao)收人員指引(yin)您完成(cheng)，您也(ye)可以將水、氣表(biao)的(de)數字直接(jie)拍照(zhao)發給抄(chao)表(biao)人員。
如果您找不(bu)到水(shui)(shui)表(biao)(biao)、燃氣表(biao)(biao)的(de)位置，以(yi)及無法讀(du)數(shu)拍照，或抄收人員(yuan)聯系不(bu)上您，我們會按照往期(qi)用(yong)量評估(gu)本(ben)次的(de)水(shui)(shui)、氣用(yong)量，在下(xia)個抄表(biao)(biao)周期(qi)，按照實(shi)際用(yong)量多退少(shao)補。
（一）公用事業收費線上充值方式
建議(yi)廣(guang)大用(yong)戶減少或(huo)避免到人群密集的(de)場所活動，減少非(fei)必要的(de)服務(wu)窗口業(ye)務(wu)辦理、便民(min)卡充值，可以采用(yong)“青島能源集團微信(xin)公(gong)眾號(hao)”、支(zhi)付寶(bao)、云閃付、網上銀行等(deng)方式充(chong)值(zhi)繳納水(shui)、氣(qi)費，盡可能減少外出。
微信(xin)公眾號(hao)充值方(fang)式：打開微信(xin)，關注“青島能源集(ji)團”微信公(gong)眾號(hao)，點擊用戶(hu)中心、用戶(hu)繳(jiao)費，選擇(ze)“公(gong)用事(shi)業收費充值(zhi)”，便民卡充值(zhi)、綁定便民卡后進行充值(zhi)。
（二）公用事業收費(fei)線(xian)上業務(wu)辦理方式
如您有(you)便民(min)卡(ka)(ka)補(bu)卡(ka)(ka)、注(zhu)銷、更名過(guo)戶等服務業(ye)務辦理(li)。您可以通過(guo)：
微信(xin)公眾號辦理：打(da)開微信(xin)，關注“青島能源(yuan)集團”微信公(gong)眾號，點擊微客服(fu)、服(fu)務事(shi)項，選擇公(gong)用事(shi)業收(shou)費(fei)行(xing)業以(yi)及需(xu)要辦(ban)理的服(fu)務內容，詳細描述后輸入手機驗(yan)證碼提交即可辦(ban)理，需提供申請(qing)材料(liao)的，可(ke)拍照上傳(chuan)。
網(wang)站(zhan)辦理：瀏覽器(qi)輸入http://p2pqz.com/網(wang)址打開青島能源集團(tuan)官方網(wang)站，點擊“網上營業廳”，選擇公用(yong)事業收費行業以及(ji)需要辦理的服務內(nei)容(rong)，詳(xiang)細描(miao)述后(hou)輸入手機驗證碼(ma)提交即可(ke)辦理。
為減少(shao)人員(yuan)流(liu)動和(he)聚集，特殊時(shi)期如燃氣(qi)或(huo)暖氣(qi)報修，維(wei)修人員(yuan)首先將通過電話提供(gong)遠程(cheng)指導；確實需要入(ru)戶服(fu)務的，請您配合工作人員(yuan)共同做好(hao)體溫檢測及消毒等防控(kong)措施。我們堅信，在市(shi)委、市(shi)政府的堅強領導下(xia)，萬眾(zhong)一心(xin)、眾(zhong)志成城、聯防聯控，一定能夠打贏這場疫情防控攻堅戰，青(qing)島能源與您共享(xiang)溫暖新生活(huo)，祝(zhu)您吉祥平(ping)安，萬事順(shun)意！
