青島能源集團有限公司服務管理規定（試行）

第一章  總 則 

1.  為(wei)進一(yi)步(bu)規(gui)(gui)范青島能源集(ji)團(tuan)有限(xian)公司（以下簡稱“集(ji)團(tuan)”）服(fu)務管理(li)工作，全面提高集(ji)團(tuan)各行業服(fu)務質(zhi)量和(he)辦(ban)事效率，不(bu)斷提升(sheng)“暖到家”品(pin)牌的美譽(yu)度，制定(ding)本(ben)規(gui)(gui)定(ding)。

2.  本規(gui)定明(ming)確了集團服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)組織與職責(ze)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工作內容及管(guan)理(li)要求，包括服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)機構、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)制(zhi)度規(gui)范、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)窗(chuang)口、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)培(pei)訓、施工服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)信息管(guan)理(li)等方(fang)面(mian)的內容。

3.  集團(tuan)服(fu)務管理遵循(xun)以下原(yuan)則：

1. 服務(wu)管(guan)(guan)理應符合(he)上級(ji)和行業管(guan)(guan)理部門等關于服務(wu)管(guan)(guan)理的(de)規定和要(yao)求；

2. 貫徹集團“用心專注，溫暖到(dao)家”的服務理念，提升顧客滿意度；

3. 服(fu)務管(guan)理應貫徹(che)“縱向到(dao)底，橫向到(dao)邊(bian)”的原則(ze)，即服(fu)務管(guan)理的執(zhi)行要涵蓋到(dao)集團(tuan)各單位所有服(fu)務窗口及服(fu)務人員。      本規定適用于集團(tuan)及各單位。

        本規(gui)定適用于集團及各單位。

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