青島能源集團有限公司供熱服務督查管理辦法（試行）

第一章 總 則 

1.  為進一步(bu)規范青島能源集(ji)團有限公司（以下簡(jian)稱“集(ji)團”）供(gong)熱服(fu)務窗口管理工作，加強對外服(fu)務窗口標準(zhun)化建(jian)設，不斷提升(sheng)對外服(fu)務水(shui)平，維(wei)護(hu)企業形象(xiang)，制(zhi)定本(ben)辦法。

2.  本辦法明(ming)確了集團供熱督(du)查管(guan)理的(de)組(zu)織與職責、服務督(du)查方(fang)式(shi)、督(du)查主要(yao)內容及督(du)查細(xi)則(ze)等方(fang)面的(de)內容。

3.  供熱服務督(du)查管(guan)理遵循以下原則：

1. 供熱(re)服務督查管理(li)應(ying)符(fu)合集(ji)團及行業管理(li)部門等關(guan)于服務管理(li)的相關(guan)規(gui)定和要求；

2. 貫徹(che)集團“用心專注，溫(wen)暖到家(jia)”的服務理念(nian)；

3. 供熱服務(wu)(wu)督查管理應(ying)貫(guan)徹“縱(zong)向到(dao)底，橫向到(dao)邊”的(de)原則，即管理辦法(fa)的(de)執行要涵蓋到(dao)供熱單位(wei)所有(you)服務(wu)(wu)窗口及服務(wu)(wu)人(ren)員。  本辦法(fa)適用于(yu)集團各(ge)供熱單位(wei)。

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