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青島能源集團有限公司管道燃氣供應服務規范(試行)

發布時間:2018-01-18 瀏覽量: 29694
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  1. 為進(jin)一(yi)步規范青島能源集團有(you)限公司(si)(si)(以下簡(jian)稱“集團”)燃氣服務(wu)工作(zuo),更好地服務(wu)客戶,真正用規范化、親(qin)情化、精細化的服務(wu),不(bu)斷提高對外服務(wu)工作(zuo)水平,維護(hu)公司(si)(si)形象,不(bu)斷提升集團公司(si)(si)美譽度,特制定本規范。

  2. 本規范(fan)明確了燃(ran)氣行業服務(wu)規范(fan)的組(zu)織與職責、燃(ran)氣供應(ying)服務(wu)人員、服務(wu)窗口(kou)、督(du)查(cha)考核等內容。

  3. 管道燃(ran)氣供應(ying)服務規(gui)范應(ying)遵循以下原則:

  1. 管道燃氣(qi)供應服(fu)務規范應符合集(ji)團及(ji)行業管理(li)部門(men)等(deng)關于服(fu)務管理(li)、服(fu)務行為規范的規定和要求(qiu);

  2. 貫徹(che)集團“用(yong)心專注,溫暖到家”的服(fu)務(wu)理念,提升顧客滿意(yi)度(du);

  3. 燃氣服務應遵(zun)循(xun)安全(quan)第一、誠(cheng)信為(wei)本、文明規范、客戶(hu)至上的原則;

  4. 管(guan)道燃(ran)氣(qi)供應(ying)服務規(gui)范應(ying)貫徹“縱向到(dao)底,橫(heng)向到(dao)邊(bian)”的原則,即服務執行(xing)要涵蓋到(dao)燃(ran)氣(qi)單位所有(you)服務窗(chuang)口及服務人(ren)員。

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