青島能源集團
收、退費服務指南
（一）辦理依據
《青島市供熱條例》及相關規定。
（二）辦理條件
1.房屋產權人或房屋實際居住人。
2.供熱企業其他規定。
（三）申請材料
無。
（四）辦理環節和時限
1.受理（即時）；
2.辦理（2個工作日）。
備注：按照《青島市供熱條例》第五十三條規定，供熱單位向用戶退還熱費的，應當在每年采暖期結束后至六月三十日前通知用戶并辦理退費。雙方另有約定的除外。
（五）辦理成本
無。
（六）收費依據
無。
（七）申請方式
1.能源集團所有對外服務窗口（能源集團官網→服務指南→服務渠道→實體營業點，微信公眾號→業務導航→服務指南已公布的服務窗口、站點）；
2.24小時服務熱線：96556；
3.通過青島能源集團官方網站（網上營業廳）、微信公眾號（指尖業務）進行線上申請。
（八）咨詢電話
青島能源集團24小時服務熱線96556。
（九）有關說明
本服務事項將根據法律法規、政策文件相關內容的修改變動情況和工作實際要求，予以實時更新。