尊敬的青(qing)島能源集團燃氣用戶：您好！
疫情防控特殊時(shi)期(qi)，再次提(ti)醒您(nin)(nin)安全(quan)使用燃(ran)(ran)氣(qi)，為盡量避免上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)(wu)給(gei)您(nin)(nin)帶來不便，若您(nin)(nin)家中燃(ran)(ran)氣(qi)設施出現以下方面(mian)的故(gu)障(zhang)，導致無法(fa)正常使用燃(ran)(ran)氣(qi)，建(jian)議您(nin)(nin)先參照故(gu)障(zhang)分類自助排障(zhang)。如果您(nin)(nin)無法(fa)排除故(gu)障(zhang)，請撥打(da)青(qing)島能源(yuan)集(ji)團24小(xiao)時(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱(re)線96556，能源(yuan)集(ji)團全(quan)體服(fu)務(wu)(wu)(wu)人員竭誠為您(nin)(nin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)！
一、安全用氣常識
1.使用燃氣時注意通風
使用燃氣時注意通風。使用燃氣時間較長，應及時打開門窗進行通風，尤其在使用燃氣熱水器時，一定要保持空氣流通，避免因缺氧造成人員傷害。
2.請您經常檢査家中的燃氣設施
要使用帶有熄火保護裝置的合格的燃氣灶具，橡膠軟管使用兩年要自行更換，接頭處一定要有卡子固定，以防膠管脫落漏氣。如因假期外出，已多日未使用燃氣，請在使用前用肥皂水對燃氣管道及設施進行一遍安全檢查。
3.使用時有人看護
使用燃氣時，應有人監護，以免出現湯水沸騰溢出或鍋具干燒著火。每次用氣完畢，須關閉燃氣用具和燃氣表后的燃氣閥門。
4.停氣或壓力不正常需暫時關閉
遇到停氣或壓力不正常而無法正常使用燃氣時，請您暫時關閉燃氣用具和燃氣表后閥門并及時聯系燃氣公司。
5.發現泄漏正確處置
發現家中有異常氣味或疑似燃氣泄漏時，請立即按以下步驟處理：關閉燃氣表前閥門；輕開門窗通風；嚴禁動用明火或開啟、關閉電器；到戶外安全地點撥打燃氣搶修熱線96556。
二、燃氣常見故障
（一）灶具打不著火
1.如您家中灶具打不著火，請檢查室內燃氣表前閥門、灶前閥門是否開啟，確保使用前各閥門處于開啟狀態。
2.如各閥門均處于開啟狀態，灶具仍打不著火，請檢查灶具電池是否需要更換
（二）燃氣表不過氣
1.如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，請通過短按燃氣表上的按鈕，檢查燃氣表液晶屏是否正常顯示。如通過短按燃氣表上的按鈕，液晶屏無顯示，應是燃氣表電池無電，請更換燃氣表電池。
2.如您家中燃氣表為智能表，使用時不過氣，通過短按燃氣表上的按鈕，燃氣表液晶屏正常顯示，請檢查燃氣表是否已經提示故障。如燃氣表液晶屏顯示故障代碼，請參照故障代碼說明采取相應措施。
（三）智能表充值
1.IC卡燃氣表充值
若您家中燃氣表為IC卡表，可使用帶有NFC充值功能的手機下載“泰能天然氣”APP進行充值；同時，您所在小區或附近小區均有充值終端設備，可持卡到就近充值終端機上按提示進行充值。
2.智能燃氣表充值
若您家中燃氣表為智能燃氣表，您可通過微信、支付寶以及建行、農行、光大銀行等手機銀行進行充值。
（四）燃氣表前閥門關閉后無法打開
部分用戶家中表前閥門關閉后需專用工具開啟。正常使用期間，請勿關閉表前閥門。如您因假期外出關閉了表前閥門，無法自助打開時，請撥打能源集團24小時服務熱線96556。
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