眾志成城(cheng)防疫情 能源服務線上行
尊敬的用戶：
疫情就(jiu)是命令，防(fang)控就(jiu)是責(ze)任(ren)。在(zai)這個(ge)特殊(shu)的(de)(de)時期，青島能源人在(zai)保(bao)障供(gong)氣(qi)、供(gong)熱、公用事(shi)業收費安全生產(chan)服務穩定運行(xing)的(de)(de)同時，始終(zhong)用責(ze)任(ren)和真情守護(hu)著島城千家(jia)萬戶，用實際(ji)行(xing)動踐行(xing)企(qi)業責(ze)任(ren)、貢(gong)獻(xian)力(li)量。
根(gen)據疫情防控需要(yao)，部(bu)分社區已經封閉，為了您(nin)(nin)的健康安全，青島(dao)(dao)能源集團在此溫馨提示您(nin)(nin)，我們通過青島(dao)(dao)能源集團微信(xin)公(gong)眾(zhong)號、官(guan)方網站(zhan)為您(nin)(nin)提供優質快捷高效(xiao)的線(xian)上辦理供氣、供熱(re)、公(gong)用事業收(shou)費服務業務方式（其(qi)中(zhong)供氣服務10項(xiang)、供熱服(fu)務9項(xiang)、公用事業收費服(fu)務4項(xiang)），能源暖到家96556熱線24小時接聽、受理您的(de)訴求，足不出戶，提供方便(bian)快捷的(de)服(fu)務！
一、燃氣方面
疫情(qing)防控特殊時(shi)期，安全用(yong)氣也(ye)需要(yao)您時(shi)刻(ke)牢記。
（一(yi)）燃(ran)氣泄漏(lou)應對方法
當聞(wen)到家中(zhong)有輕微燃氣(qi)(qi)異味(wei)時(shi)，要進行(xing)仔細(xi)辨別和(he)排除(chu)。如(ru)果確定是(shi)自己家有可燃氣(qi)(qi)體輕微泄(xie)漏(lou)(lou)的話，要立(li)即輕開門窗通風，形成(cheng)對流，降低泄(xie)漏(lou)(lou)出的可燃氣(qi)(qi)濃度，并關閉燃氣(qi)(qi)表前(qian)閥門，同時(shi)及(ji)時(shi)疏散室(shi)內人員。
在開(kai)窗(chuang)通風的同時，不要(yao)開(kai)燈、開(kai)排氣(qi)(qi)扇、開(kai)抽油煙機和打電(dian)話等，以免產生電(dian)火(huo)花和電(dian)弧(hu)，引(yin)燃(ran)可燃(ran)氣(qi)(qi)體。如果(guo)發(fa)現室內有燃(ran)氣(qi)(qi)泄漏(lou)，一定要(yao)防止靜電(dian)產生的火(huo)花。到戶外安全地點撥(bo)打燃(ran)氣(qi)(qi)搶修熱線96556，說明地(di)址，以便搶修(xiu)人員及時處(chu)理。
（二(er)）燃氣使用常識
1.使用燃氣(qi)(qi)時注意通風換氣(qi)(qi)。
使用燃氣(qi)時間較長，易造成室內氧氣(qi)不足，應(ying)及時打開門(men)窗(chuang)進(jin)行通風(feng)，尤(you)其(qi)在使用燃氣(qi)熱水(shui)器時，一(yi)定要保持室內空氣(qi)流(liu)通，加大室內空氣(qi)補給，避免因缺(que)氧造成人員傷(shang)害(hai)。
2.使用燃氣灶時(shi)，人不要(yao)遠離(li)。
烹飪過(guo)程中(zhong)切莫(mo)忘記看火，以避免湯汁(zhi)溢出造成安(an)全隱(yin)患，時刻(ke)謹記“人離、火熄、閥關(guan)嚴(yan)”。臨(lin)出(chu)門前，一定(ding)要記(ji)得檢查關(guan)好燃(ran)氣具和管道燃(ran)氣閥門。
3.燃(ran)氣(qi)打不著(zhu)火時(shi)不要著(zhu)急。
在烹飪過(guo)程中如果碰(peng)到(dao)燃氣(qi)灶具連續三次(ci)打(da)不著(zhu)火(huo)(huo)，應停(ting)頓一會兒，確保天然氣(qi)消散(san)后，再重新打(da)火(huo)(huo)。因為灶具雖未點著(zhu)火(huo)(huo)，但天然氣(qi)已多次(ci)釋放到(dao)周圍(wei)，遇(yu)到(dao)明(ming)火(huo)(huo)極易引起閃爆(bao)。
4.定期對家中燃氣設施(shi)進行自查。
為家中燃氣設備設施(shi)做(zuo)一次(ci)全(quan)面的自檢(jian)(jian)，可以將(jiang)肥皂水涂抹于需要檢(jian)(jian)查(cha)的部位，通過查(cha)看(kan)有(you)(you)無氣泡(pao)的方式檢(jian)(jian)查(cha)是否有(you)(you)漏氣情況的發(fa)生，排除安全(quan)隱患。
要使(shi)(shi)用帶(dai)有(you)熄(xi)火保(bao)護裝(zhuang)置的合格的燃(ran)氣(qi)灶具(ju)，橡膠(jiao)軟管使(shi)(shi)用兩(liang)年要自(zi)行更換(huan)，接頭處一定(ding)要有(you)卡子(zi)固定(ding)，以防膠(jiao)管脫落漏氣(qi)。建議(yi)大家使(shi)(shi)用防鼠咬、抗老化(hua)、壽命長的不銹鋼(gang)波紋管，并在廚(chu)房(fang)內安裝(zhuang)燃(ran)氣(qi)泄(xie)漏報警(jing)器和自(zi)動切斷裝(zhuang)置。
（三(san)）燃氣方(fang)面(mian)線上業務辦理方(fang)式
如您(nin)有(you)室內燃氣(qi)設施(shi)維修、居(ju)民用戶(hu)(hu)一戶(hu)(hu)多(duo)人(ren)口階梯起價基數增加、智能(neng)表(biao)用戶(hu)(hu)變更信息(xi)等服務(wu)業務(wu)辦理。您(nin)可以通過：
微信公眾號辦理：打開微信，關注“青島(dao)能源集團”微信公眾號，點(dian)擊微客服(fu)、服(fu)務事項，選(xuan)擇(ze)供(gong)氣行(xing)業以及需要辦(ban)理(li)(li)的(de)服(fu)務內容(rong)，詳細描述后輸入手(shou)機驗(yan)證碼提交即可(ke)辦(ban)理(li)(li)，需提供(gong)申請材料的(de)可(ke)拍照上傳。
網(wang)站辦理：瀏覽(lan)器(qi)輸入http://p2pqz.com/網址打開青(qing)島(dao)能源集(ji)團官方(fang)網站(zhan)，點擊(ji)“網(wang)上營業(ye)廳”，選擇供熱行(xing)業(ye)以(yi)及(ji)需(xu)要辦理(li)的服務內容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交(jiao)即可辦理(li)。
二、供熱方(fang)面(mian)
若您家中供熱設施出(chu)現故障(zhang)，請您首先參照以(yi)下步驟自主排(pai)障(zhang)。
（一）管道或暖氣片漏水應(ying)急措(cuo)施
當室內采暖系統(tong)發生(sheng)漏水(shui)時，請(qing)及時在漏水(shui)的下方放置盛水(shui)器(qi)皿(min)，同時可用毛巾覆蓋防止水(shui)噴濺。暖氣有單獨控制閥(fa)門(men)的要迅(xun)速關閉(bi)，分戶(hu)控制的用戶(hu)可及時關閉(bi)室內管(guan)道入口(kou)處的兩只閥(fa)門(men)并及時撥打服務電(dian)話。
（二）室溫(wen)偏低、暖(nuan)氣不(bu)熱故障排除
1.暖氣熱但室溫(wen)偏低。處理方(fang)法：檢查(cha)門窗是否關嚴并移(yi)除暖氣旁(pang)影響散熱的雜物(wu)，保證供熱效(xiao)果(guo)。
2.整組暖氣不(bu)熱(re)。處理方(fang)法：檢查供回(hui)水(shui)閥門是否開啟(qi)。
3.暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)末端(duan)(duan)部分不(bu)熱，暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)片內有積氣(qi)(qi)。處(chu)理方(fang)法：將(jiang)(jiang)供水(shui)閥門關(guan)閉(bi)，將(jiang)(jiang)暖(nuan)(nuan)氣(qi)(qi)片尾端(duan)(duan)的手動跑風緩慢擰開放氣(qi)(qi)，有水(shui)溢出后(hou)，關(guan)閉(bi)跑風。
4.部分暖氣熱(re)、部分不熱(re)。對(dui)于分戶控(kong)制系統，出現部分暖氣片不熱(re)，將熱(re)的(de)(de)暖氣片先關閉，如(ru)果不熱(re)的(de)(de)暖氣片能(neng)夠自行熱(re)起來，說明室(shi)內循環系統的(de)(de)水力(li)失調。
處理(li)方(fang)法：將(jiang)熱的暖氣(qi)片(pian)(pian)先關閉，待不(bu)熱的暖氣(qi)片(pian)(pian)熱起(qi)來后，慢慢開啟熱的暖氣(qi)片(pian)(pian)閥門(men)。注意：開啟熱的暖氣(qi)片(pian)(pian)時不(bu)要將(jiang)閥門(men)全部開啟，開啟的程度一定(ding)要適中。
（三）供熱方面線上業(ye)務辦理方式
如您(nin)有室內室外供熱(re)設施(shi)維修、測溫、用戶(hu)變更信息等(deng)服務業(ye)務辦理(li)，您(nin)可以通(tong)過：
微信(xin)(xin)公(gong)眾號辦(ban)理：打開(kai)微信(xin)(xin)，關(guan)注青島能源集團微信(xin)(xin)公(gong)眾號，點擊微客服、服務(wu)事(shi)項(xiang)，選(xuan)擇供(gong)(gong)熱行業以及需要辦(ban)理的服務(wu)內容，詳細描述后(hou)輸入手機(ji)驗證(zheng)碼(ma)提交即可(ke)辦(ban)理，需提供(gong)(gong)申請材(cai)料的可(ke)拍(pai)照上傳。
網站辦理：瀏覽(lan)器輸(shu)入http://p2pqz.com/網址打開青島(dao)能(neng)源集(ji)團官方網站，點擊“網(wang)上營業廳”，選擇供熱行業以及需要(yao)辦理的服務內(nei)容，詳細(xi)描述后輸入手(shou)機驗(yan)證碼(ma)提交即可辦理。
三、公用事業收(shou)費服務
根據青島能源集(ji)團疫(yi)情防(fang)控工作會議(yi)精神，公用事業收費服(fu)務公司(si)暫緩入(ru)戶(hu)抄表收費服(fu)務。
近期抄(chao)收(shou)人(ren)員將(jiang)陸續通過打電(dian)話、發短(duan)信、微信群等(deng)方式與(yu)用戶取(qu)得聯系，您可以(yi)直接將(jiang)家中水表、燃氣表本(ben)期讀數，通過電(dian)話、短(duan)信、微信消息(xi)等(deng)方式直接告知抄(chao)收(shou)人(ren)員。
如何找到(dao)水表(biao)及燃氣表(biao)的位(wei)置、如何正(zheng)確讀數將會由抄收(shou)人(ren)員指引(yin)您(nin)完成(cheng)，您(nin)也可以將水、氣表(biao)的數字直接拍照發給抄表(biao)人(ren)員。
如(ru)果您找不到水(shui)(shui)表、燃(ran)氣表的位置，以及無(wu)法讀數(shu)拍照，或抄收人(ren)員聯系(xi)不上您，我們會(hui)按照往期(qi)用量評估本次的水(shui)(shui)、氣用量，在下個抄表周期(qi)，按照實際用量多退少補(bu)。
（一）公用事業收費線上充值方式
建(jian)議廣(guang)大用戶(hu)減少或避免到人(ren)群(qun)密(mi)集的場所(suo)活動，減少非必要(yao)的服務(wu)窗口業務(wu)辦理、便民卡充值(zhi)，可以采用“青島能(neng)源集團微信公眾號”、支付寶、云閃付、網上銀行(xing)等(deng)方式充值繳納水、氣費，盡可能(neng)減少外出。
微(wei)信公眾號充值方(fang)式：打開微(wei)信，關(guan)注(zhu)“青島能源集團”微信公(gong)眾號，點(dian)擊用戶(hu)中心、用戶(hu)繳費，選擇“公(gong)用事業收費充(chong)(chong)值”，便民(min)卡充(chong)(chong)值、綁定便民(min)卡后進行(xing)充(chong)(chong)值。
（二）公用事業收費線上業務辦理方(fang)式(shi)
如您(nin)有(you)便民卡(ka)補卡(ka)、注銷、更名(ming)過戶等服務業務辦理。您(nin)可以通過：
微信(xin)公眾號辦理：打開微信(xin)，關(guan)注“青島能源(yuan)集(ji)團”微信公(gong)眾號，點(dian)擊(ji)微客(ke)服(fu)、服(fu)務事項，選擇公(gong)用事業(ye)收(shou)費行業(ye)以及需(xu)要辦理(li)的服(fu)務內容，詳細描(miao)述(shu)后輸(shu)入手機驗(yan)證(zheng)碼提(ti)交即(ji)可辦理(li)，需提供申請(qing)材料的，可拍照上傳。
網站辦理(li)：瀏(liu)覽器輸入(ru)http://p2pqz.com/網(wang)址打開(kai)青島能(neng)源集團官方網(wang)站，點(dian)擊“網上營業(ye)廳”，選擇(ze)公(gong)用事業(ye)收費行業(ye)以(yi)及需要辦理的服務內容(rong)，詳細描述后(hou)輸入手機驗證碼提交即可辦理。
為減少人員流動(dong)和聚集，特(te)殊時期如燃氣或暖(nuan)氣報修，維修人員首先將通過電話提供遠程指導；確(que)實需要入戶(hu)服務的，請您(nin)配(pei)合工作(zuo)人員共同做好(hao)體溫檢(jian)測及(ji)消(xiao)毒(du)等防控(kong)措施。我們(men)堅(jian)(jian)信，在(zai)市(shi)委、市(shi)政府(fu)的堅(jian)(jian)強領導下，萬眾一(yi)心、眾志成(cheng)城、聯防聯控(kong)，一(yi)定能(neng)夠打(da)贏這場疫(yi)情防控(kong)攻堅(jian)(jian)戰，青島能(neng)源與您(nin)共享溫(wen)暖新生(sheng)活，祝您(nin)吉祥平安，萬事順意(yi)！
