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能源青春 志愿同行

發布時間:2020-10-30 瀏覽量: 14960
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青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)能源(yuan)集團(tuan)有(you)限(xian)公司(si)(si)是(shi)2012年12月經(jing)青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)市(shi)人民(min)政府批準(zhun),由青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)市(shi)原(yuan)三大能源(yuan)企業——青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)泰能燃(ran)氣集團(tuan)有(you)限(xian)公司(si)(si)、青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)熱電集團(tuan)有(you)限(xian)公司(si)(si)、青(qing)島(dao)(dao)(dao)(dao)開(kai)源(yuan)集團(tuan)有(you)限(xian)公司(si)(si)合并組建成立的市(shi)直國有(you)獨資大型能源(yuan)供應服(fu)務企業。

集團成立后,秉持“責(ze)任、誠信、共贏”的(de)核心價值觀,牢固樹立“敢(gan)于擔(dan)當(dang)、勇于挑戰、超越自我”的(de)企(qi)業精神,全面提升山東(dong)省服務(wu)(wu)名(ming)牌(pai)、山東(dong)省著(zhu)名(ming)商標(biao)“泰(tai)能(neng)”在(zai)市(shi)場投資運營過程中的(de)主(zhu)體地位(wei),升級打造全國馳(chi)名(ming)商標(biao)“暖到(dao)家(jia)”為集團服務(wu)(wu)品(pin)牌(pai),開通了“暖到(dao)家(jia)”熱線96556,整合(he)、優化、提升服務(wu)(wu)功(gong)能(neng),服務(wu)(wu)更加貼(tie)近企(qi)業、貼(tie)近百姓、貼(tie)近生活,切實(shi)踐行“履行社會責(ze)任,提升品(pin)質生活”的(de)企(qi)業使命。

2015年度(du),公司切實(shi)服務保障(zhang)民生,全面推(tui)進節能減排(pai),主動(dong)適應、把握經(jing)濟新常(chang)態,企業實(shi)現(xian)穩(wen)中(zhong)求(qiu)進、轉(zhuan)型發展的良好局(ju)面,充分(fen)體(ti)現(xian)了國有企業的社會責任擔當。截(jie)止2015年底,集團(tuan)供(gong)(gong)熱面積0.96億立方米(mi),供(gong)(gong)熱用戶(hu)(hu)82萬戶(hu)(hu);年天然(ran)氣(qi)銷量3.94億立方米(mi),燃氣(qi)用戶(hu)(hu)112萬戶(hu)(hu)。

集(ji)團先后獲得青(qing)島(dao)市(shi)(shi)百(bai)強企(qi)業(ye)(第52位)、青(qing)島(dao)市(shi)(shi)服務企(qi)業(ye)30強(第20位)等60余項(xiang)市(shi)(shi)級及(ji)以上榮譽,“暖到家”96556熱線的影(ying)響力(li)和知名度進(jin)一步(bu)提升。集(ji)團獲得青(qing)島(dao)市(shi)(shi)十(shi)佳公益企(qi)業(ye)等稱號。

一、企業市場責任

(一)完善服務相關制度,健全服務管理體系。

1. 細化服務(wu)督查考(kao)核(he)。修訂集團《服務(wu)督查考(kao)核(he)辦法》等制度,根據年度服務(wu)重點工作目標,增(zeng)加“互聯(lian)網(wang)+”等方面(mian)的(de)考(kao)核(he)事項(xiang),完善考(kao)核(he)細節,不斷全面(mian)提高集團服務(wu)工作質量(liang)。

2. 整(zheng)合服(fu)(fu)務熱線(xian)(xian)資源。整(zheng)合統籌所屬(shu)各單位服(fu)(fu)務熱線(xian)(xian)資源,提升(sheng)信息(xi)傳遞速率(lv),“暖到家(jia)”96556熱線(xian)(xian)為用戶提供“一(yi)號通”、“一(yi)線(xian)(xian)清”的(de)一(yi)站式服(fu)(fu)務。充(chong)分(fen)發揮熱線(xian)(xian)的(de)服(fu)(fu)務導向(xiang)作(zuo)用,實現(xian)供熱季信息(xi)服(fu)(fu)務暢通,平穩過渡,服(fu)(fu)務質量和轉辦效(xiao)率(lv)明顯提高。

3. 優化(hua)熱(re)線(xian)處置(zhi)流(liu)程。集團(tuan)96556熱(re)線(xian)中(zhong)心制(zhi)定了一系列考核制(zhi)度(du)和應急預(yu)案,進一步優化(hua)了熱(re)線(xian)處置(zhi)流(liu)程,提高(gao)了突發事(shi)件應對能力,順利完成(cheng)了2015-2016年供(gong)熱(re)初期的高(gao)峰受話任(ren)務(wu),日接(jie)線(xian)量最高(gao)5269件,達(da)到熱(re)線(xian)中(zhong)心成(cheng)立以來的頂(ding)峰。開展了與市政務(wu)熱(re)線(xian)、“郝建秀”小組、新奧燃氣等單位的交流(liu)學習(xi)及首屆技能比武大賽活(huo)動,提高(gao)了中(zhong)心人員(yuan)的業(ye)務(wu)能力。

(二)創新服務模式,深化“暖到家”服務品牌推廣。

1. 創(chuang)建微(wei)信(xin)平(ping)臺和(he)手機APP派單系(xi)(xi)統。2015年能源集團創(chuang)建了微(wei)信(xin)平(ping)臺和(he)手機APP派單系(xi)(xi)統,實行“青島能源集團”微(wei)信(xin)公眾號—96556熱(re)線中心—APP手持終端(duan)的服務(wu)模(mo)式,實現了服務(wu)問題(ti)從移(yi)動終端(duan)(客(ke)戶手機端(duan))到移(yi)動終端(duan)(工作人員手持APP)的E線解決方式,減少了以(yi)前層層轉辦的環(huan)(huan)節,派單環(huan)(huan)節縮(suo)短了一半時間(jian),這種新穎的服務(wu)模(mo)式首次應用于我市的供熱(re)、供氣(qi)行業。

2. 不斷拓寬(kuan)收(shou)費(fei)(fei)渠道。開展“流動收(shou)費(fei)(fei)進社區”服務,并增加代(dai)收(shou)費(fei)(fei)銀(yin)行(xing),用(yong)戶可通(tong)過(guo)柜臺(tai)現(xian)金、網上銀(yin)行(xing)、自助交費(fei)(fei)、電話銀(yin)行(xing)、銀(yin)行(xing)微(wei)信等多(duo)種(zhong)方式繳納供熱(re)費(fei)(fei)。

3. 深入(ru)開展(zhan)“優質服(fu)務(wu)提(ti)升年(nian)”活動,開展(zhan)“查找問題(ti),力促提(ti)升”行(xing)動,從服(fu)務(wu)管理(li)和存在的(de)具體問題(ti)進行(xing)了全方(fang)位、“無(wu)縫隙”的(de)梳理(li),完成自查梳理(li)的(de)49個問題(ti)的(de)整(zheng)改工作,提(ti)高了集團的(de)服(fu)務(wu)工作質量。

4. 組織開(kai)展進社(she)區活(huo)動(dong)。集團96556熱(re)(re)線(xian)走進社(she)區,繼續開(kai)展“解(jie)決問題(ti)大行(xing)動(dong)”,深入(ru)社(she)區,為百姓(xing)排(pai)憂解(jie)難。與轄區街(jie)(jie)道辦事處開(kai)展街(jie)(jie)企共建“燃氣(qi)安全服務示范社(she)區”活(huo)動(dong),利用社(she)區和街(jie)(jie)道報(bao)紙、電子顯示屏等公共宣傳渠道,廣(guang)泛(fan)宣傳供(gong)熱(re)(re)、供(gong)氣(qi)常識。

(三)秉承“責任”、“誠信”、“共贏”的核心價值觀,靠誠信贏得發展。

“責任”、“誠(cheng)(cheng)信(xin)”、“共贏”是集(ji)團(tuan)的核(he)心價值觀,“誠(cheng)(cheng)信(xin)”釋義(yi)為(wei)取(qu)信(xin)于(yu)社會、取(qu)信(xin)于(yu)客戶(hu)、取(qu)信(xin)于(yu)合作方(fang)與授權方(fang)、取(qu)信(xin)于(yu)員工。青島能(neng)源集(ji)團(tuan)認真(zhen)踐行核(he)心價值觀,始終堅持誠(cheng)(cheng)信(xin)經營理念,靠誠(cheng)(cheng)信(xin)贏得用(yong)戶(hu)、合作伙伴、股東的信(xin)賴和認可,誠(cheng)(cheng)信(xin)是企業(ye)取(qu)得長遠發展的關(guan)鍵(jian)。

1. 健(jian)全完善公司《合同(tong)(tong)(tong)(tong)管理制(zhi)度》。集(ji)團及(ji)各單(dan)位均(jun)制(zhi)定了(le)《合同(tong)(tong)(tong)(tong)管理制(zhi)度》,并不(bu)斷梳理完善合同(tong)(tong)(tong)(tong)簽(qian)(qian)訂(ding)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng),嚴格按照流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)規(gui)定進行合同(tong)(tong)(tong)(tong)的起(qi)草、審(shen)(shen)簽(qian)(qian)、審(shen)(shen)批工作(zuo),對外簽(qian)(qian)署合同(tong)(tong)(tong)(tong)均(jun)經過(guo)法(fa)(fa)律顧問審(shen)(shen)查并及(ji)時提出(chu)法(fa)(fa)律建議,切實(shi)防范法(fa)(fa)律風(feng)險,對履約(yue)各方負責。集(ji)團各類合同(tong)(tong)(tong)(tong)的簽(qian)(qian)訂(ding)工作(zuo)均(jun)能按照制(zhi)度規(gui)定的“先審(shen)(shen)后簽(qian)(qian)”的流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)執行,年(nian)度審(shen)(shen)簽(qian)(qian)率為100%。

2. 集(ji)團及各單(dan)位嚴格按照相關規定對年(nian)(nian)度經營情況進行年(nian)(nian)報(bao)公示,并及時向工商(shang)局(ju)報(bao)送年(nian)(nian)度報(bao)告,向社會(hui)公示。目前,集(ji)團所屬能源華潤燃氣公司被(bei)評為(wei)國家“重(zhong)合同,守(shou)信用”企(qi)業(ye)、能源熱(re)電(dian)及開源熱(re)電(dian)被(bei)評為(wei)山東省“重(zhong)合同,守(shou)信用”企(qi)業(ye);能源熱(re)電(dian)被(bei)評為(wei)國家AAA級信用企(qi)業(ye)。

3. 強化納稅(shui)(shui)(shui)責(ze)任意(yi)識(shi),依法納稅(shui)(shui)(shui)。在(zai)依法納稅(shui)(shui)(shui)方面,青(qing)島能源集團進一步加(jia)強管理、誠信經(jing)營、轉(zhuan)型發展,企業(ye)減虧能力(li)、市(shi)場(chang)開發能力(li)顯著(zhu)增強,切實履行集團承擔的社(she)會納稅(shui)(shui)(shui)責(ze)任,不斷(duan)強化納稅(shui)(shui)(shui)責(ze)任意(yi)識(shi),依法納稅(shui)(shui)(shui)。

4. 為(wei)民解憂(you),充(chong)分擔負起國有企業的(de)(de)社會責任,應急接管原市北區三江供熱(re)(re)站。集(ji)團(tuan)相關(guan)單位和部門克服時(shi)間緊、任務重、協調難度大(da)等不利(li)因素,提前完(wan)成(cheng)(cheng)了換熱(re)(re)站和一次網(wang)建設任務,并在臨近(jin)供熱(re)(re)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)時(shi)期,按(an)照政府的(de)(de)決策要求,順(shun)利(li)完(wan)成(cheng)(cheng)了接管工(gong)作,保證了居(ju)民用戶按(an)期供熱(re)(re),扎實完(wan)成(cheng)(cheng)了一項為(wei)政府分憂(you)、為(wei)百(bai)姓解憂(you)的(de)(de)民生工(gong)程。