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能源青春 志愿同行

發布時間:2020-10-30 瀏覽量: 14960
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青(qing)島能(neng)源(yuan)集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)司(si)是2012年12月經青(qing)島市(shi)人民政府批準,由青(qing)島市(shi)原(yuan)三大(da)能(neng)源(yuan)企業(ye)(ye)——青(qing)島泰能(neng)燃氣集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)司(si)、青(qing)島熱(re)電集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)司(si)、青(qing)島開源(yuan)集(ji)團(tuan)有(you)限公(gong)司(si)合(he)并組建成立的市(shi)直(zhi)國(guo)有(you)獨資大(da)型(xing)能(neng)源(yuan)供應服務企業(ye)(ye)。

集團成立后(hou),秉持“責任、誠信、共贏”的(de)核心價值觀,牢固樹(shu)立“敢于(yu)擔當、勇于(yu)挑戰、超越自我”的(de)企(qi)(qi)業(ye)精神,全面提升(sheng)山東省服務名牌、山東省著(zhu)名商標“泰能”在(zai)市(shi)場投資運營過程中(zhong)的(de)主體地(di)位,升(sheng)級打(da)造(zao)全國馳(chi)名商標“暖到家(jia)”為(wei)集團服務品(pin)牌,開(kai)通了“暖到家(jia)”熱線96556,整合(he)、優化、提升(sheng)服務功(gong)能,服務更(geng)加貼(tie)近企(qi)(qi)業(ye)、貼(tie)近百姓(xing)、貼(tie)近生活(huo),切實(shi)踐行“履行社會責任,提升(sheng)品(pin)質生活(huo)”的(de)企(qi)(qi)業(ye)使命。

2015年(nian)度,公司切實服(fu)務保障民生,全面(mian)推進節能減排,主動(dong)適應、把握經濟新常態,企業(ye)實現(xian)穩中求進、轉型發展的(de)良好局面(mian),充(chong)分體現(xian)了國有企業(ye)的(de)社會責任擔當(dang)。截(jie)止(zhi)2015年(nian)底(di),集(ji)團供(gong)熱(re)面(mian)積0.96億立(li)(li)方米,供(gong)熱(re)用戶(hu)82萬(wan)戶(hu);年(nian)天(tian)然氣(qi)銷量3.94億立(li)(li)方米,燃氣(qi)用戶(hu)112萬(wan)戶(hu)。

集(ji)團先(xian)后獲得青(qing)島(dao)市百強企業(第52位(wei))、青(qing)島(dao)市服務企業30強(第20位(wei))等(deng)60余項市級及以上榮譽,“暖(nuan)到家”96556熱線的影響力和知名度進一步提升。集(ji)團獲得青(qing)島(dao)市十佳公益企業等(deng)稱號。

一、企業市場責任

(一)完善服務相關制度,健全服務管理體系。

1. 細(xi)化(hua)服務(wu)(wu)督查(cha)考(kao)核(he)。修訂集團《服務(wu)(wu)督查(cha)考(kao)核(he)辦法》等(deng)制度,根(gen)據年(nian)度服務(wu)(wu)重點工作目標,增加“互聯網(wang)+”等(deng)方面的考(kao)核(he)事項,完善考(kao)核(he)細(xi)節,不斷全面提(ti)高(gao)集團服務(wu)(wu)工作質量。

2. 整合服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)資(zi)源(yuan)。整合統籌所屬各單(dan)位(wei)服(fu)務(wu)熱(re)線(xian)資(zi)源(yuan),提升信(xin)息傳(chuan)遞速率,“暖到家”96556熱(re)線(xian)為用戶(hu)提供“一號(hao)通”、“一線(xian)清”的(de)一站式服(fu)務(wu)。充分發(fa)揮(hui)熱(re)線(xian)的(de)服(fu)務(wu)導向作用,實現供熱(re)季信(xin)息服(fu)務(wu)暢通,平穩過渡,服(fu)務(wu)質量和轉(zhuan)辦(ban)效率明顯提高。

3. 優化(hua)熱線處置流(liu)程。集團96556熱線中(zhong)(zhong)心(xin)制(zhi)定了(le)(le)(le)一系列考(kao)核制(zhi)度和(he)應急預案,進一步優化(hua)了(le)(le)(le)熱線處置流(liu)程,提高(gao)(gao)了(le)(le)(le)突發(fa)事件應對能力,順利完成了(le)(le)(le)2015-2016年供(gong)熱初(chu)期的(de)高(gao)(gao)峰(feng)受話任務,日接(jie)線量最高(gao)(gao)5269件,達到熱線中(zhong)(zhong)心(xin)成立以來的(de)頂峰(feng)。開展了(le)(le)(le)與(yu)市政務熱線、“郝建秀”小(xiao)組(zu)、新奧燃氣等單位的(de)交流(liu)學習及首屆(jie)技能比武大(da)賽活動(dong),提高(gao)(gao)了(le)(le)(le)中(zhong)(zhong)心(xin)人員的(de)業務能力。

(二)創新服務模式,深化“暖到家”服務品牌推廣。

1. 創建微信(xin)平臺(tai)和手(shou)機APP派單(dan)系統。2015年能源(yuan)集(ji)團(tuan)創建了(le)微信(xin)平臺(tai)和手(shou)機APP派單(dan)系統,實(shi)行“青島(dao)能源(yuan)集(ji)團(tuan)”微信(xin)公(gong)眾號(hao)—96556熱線(xian)中心(xin)—APP手(shou)持終(zhong)端(duan)的(de)服務(wu)模式(shi),實(shi)現(xian)了(le)服務(wu)問題從移動終(zhong)端(duan)(客戶手(shou)機端(duan))到移動終(zhong)端(duan)(工作人員手(shou)持APP)的(de)E線(xian)解決方式(shi),減少了(le)以前層(ceng)層(ceng)轉辦的(de)環(huan)(huan)節(jie),派單(dan)環(huan)(huan)節(jie)縮短(duan)了(le)一半時間,這種新(xin)穎的(de)服務(wu)模式(shi)首次應用于我市(shi)的(de)供熱、供氣行業。

2. 不斷拓寬收(shou)(shou)費渠(qu)道。開展“流動收(shou)(shou)費進社(she)區”服務(wu),并增加代收(shou)(shou)費銀(yin)行,用戶(hu)可通(tong)過(guo)柜臺現金、網上銀(yin)行、自助交費、電(dian)話銀(yin)行、銀(yin)行微信(xin)等(deng)多種方式繳納供熱費。

3. 深入開展(zhan)(zhan)“優(you)質服(fu)務(wu)提升年”活動(dong),開展(zhan)(zhan)“查找問(wen)題,力促提升”行(xing)(xing)動(dong),從服(fu)務(wu)管理(li)和存在的(de)具(ju)體問(wen)題進行(xing)(xing)了全方位、“無縫隙(xi)”的(de)梳理(li),完成自查梳理(li)的(de)49個問(wen)題的(de)整改工作(zuo)(zuo),提高(gao)了集團的(de)服(fu)務(wu)工作(zuo)(zuo)質量。

4. 組織開(kai)展進社(she)區(qu)活(huo)(huo)動。集團96556熱(re)線走進社(she)區(qu),繼續開(kai)展“解決問題大行(xing)動”,深(shen)入社(she)區(qu),為(wei)百姓排憂解難。與轄區(qu)街道(dao)辦事處開(kai)展街企共建“燃氣安全服務示范社(she)區(qu)”活(huo)(huo)動,利用社(she)區(qu)和街道(dao)報(bao)紙、電子顯示屏等公共宣傳渠道(dao),廣泛宣傳供(gong)熱(re)、供(gong)氣常(chang)識。

(三)秉承“責任”、“誠信”、“共贏”的核心價值觀,靠誠信贏得發展。

“責任”、“誠(cheng)信(xin)(xin)”、“共贏”是集團的核心價值觀,“誠(cheng)信(xin)(xin)”釋義為取信(xin)(xin)于(yu)社會(hui)、取信(xin)(xin)于(yu)客(ke)戶(hu)、取信(xin)(xin)于(yu)合作(zuo)方(fang)與授權(quan)方(fang)、取信(xin)(xin)于(yu)員工。青島(dao)能源集團認(ren)真踐(jian)行(xing)核心價值觀,始(shi)終堅持(chi)誠(cheng)信(xin)(xin)經營理念,靠(kao)誠(cheng)信(xin)(xin)贏得(de)(de)用戶(hu)、合作(zuo)伙伴、股東的信(xin)(xin)賴和認(ren)可(ke),誠(cheng)信(xin)(xin)是企業取得(de)(de)長遠發展的關鍵(jian)。

1. 健全完善公司(si)《合同(tong)管理(li)(li)制(zhi)度(du)》。集團及(ji)各單位均制(zhi)定了《合同(tong)管理(li)(li)制(zhi)度(du)》,并不斷梳(shu)理(li)(li)完善合同(tong)簽(qian)(qian)訂流(liu)程(cheng),嚴格按照(zhao)流(liu)程(cheng)規定進行合同(tong)的起草(cao)、審(shen)簽(qian)(qian)、審(shen)批工(gong)作,對外(wai)簽(qian)(qian)署合同(tong)均經(jing)過法(fa)律顧問審(shen)查并及(ji)時提出(chu)法(fa)律建議(yi),切實防范法(fa)律風險,對履(lv)約(yue)各方(fang)負(fu)責。集團各類合同(tong)的簽(qian)(qian)訂工(gong)作均能按照(zhao)制(zhi)度(du)規定的“先審(shen)后簽(qian)(qian)”的流(liu)程(cheng)執行,年度(du)審(shen)簽(qian)(qian)率為100%。

2. 集(ji)團(tuan)及各單位嚴格按照相關規定對年度(du)經營情況進行年報(bao)公示,并及時向工商(shang)局報(bao)送年度(du)報(bao)告(gao),向社(she)會公示。目(mu)前,集(ji)團(tuan)所(suo)屬能源華潤燃(ran)氣公司被評(ping)(ping)為國(guo)家“重合(he)同(tong),守信(xin)用(yong)”企業、能源熱(re)電(dian)及開(kai)源熱(re)電(dian)被評(ping)(ping)為山東省“重合(he)同(tong),守信(xin)用(yong)”企業;能源熱(re)電(dian)被評(ping)(ping)為國(guo)家AAA級(ji)信(xin)用(yong)企業。

3. 強化納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)責任(ren)意識,依法(fa)納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)。在依法(fa)納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)方面(mian),青島能(neng)源集團進一步加強管理(li)、誠(cheng)信經營、轉型發展,企業(ye)減虧能(neng)力(li)、市場開發能(neng)力(li)顯(xian)著增強,切實(shi)履行集團承(cheng)擔(dan)的社會納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)責任(ren),不斷強化納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)責任(ren)意識,依法(fa)納(na)(na)(na)稅(shui)(shui)。

4. 為(wei)民(min)(min)解(jie)憂(you),充分擔負(fu)起(qi)國(guo)有(you)企(qi)業(ye)的社會責任,應急接管(guan)原市北區三(san)江供(gong)熱站。集(ji)團(tuan)相關(guan)單位(wei)和部門克服時間緊、任務(wu)(wu)重、協調難度大等不(bu)利(li)(li)因素,提前(qian)完(wan)(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)換熱站和一次網建設任務(wu)(wu),并(bing)在臨近供(gong)熱的關(guan)鍵時期,按照政府的決策要求(qiu),順利(li)(li)完(wan)(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)接管(guan)工作,保證了(le)(le)(le)居民(min)(min)用(yong)戶按期供(gong)熱,扎實完(wan)(wan)成(cheng)了(le)(le)(le)一項為(wei)政府分憂(you)、為(wei)百姓解(jie)憂(you)的民(min)(min)生工程(cheng)。