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百問百答

答：

微信公(gong)眾號自助發票打印(yin)流程(cheng)	（1）綁定卡號或ID號。
	（2）公眾號主界面選擇“我的(de)賬單”，點擊“賬單查詢(xun)”。
	（3）選擇(ze)需要打印發(fa)票的便民卡或ID號(hao)，選擇月(yue)份點(dian)擊(ji)查詢。
	（4）在賬單(dan)查詢(xun)界面(mian)選擇抄表日期(qi)展開抄收詳情(qing)，點(dian)擊(ji)詳情頁(ye)最(zui)下方的“發(fa)票查(cha)詢”，發票頁面選(xuan)擇“預覽”。
	（5）在發(fa)票查詢頁(ye)面長(chang)按左(zuo)下方二維(wei)碼識別關注“電子(zi)發(fa)票助手”。
	（6）在電子發票助手(shou)中點(dian)擊(ji)“我”選擇“我的發票”，點擊需要打(da)印的(de)發票，發票(piao)頁左下角選擇打印并輸入接收電子發票(piao)鏈接的郵箱，之后(hou)便可在郵(you)箱收到電子(zi)發票并(bing)打印。
	打印發票時限：抄(chao)表收(shou)費(fei)3日后(hou)，一年內(nei)均(jun)可打印發(fa)票(piao)（但卡內(nei)不能有欠費，否則無法打(da)印）

用戶無法自報表數可能有哪些原因

答：

①非本月抄表計劃。
②日期在月初第一天和月末最后一天。
③該用戶水表為一戶多表。

用戶通過“青島能源集團”、“青島公用事業收費服務有限公司”微信公眾號可以查詢到抄表流水，但是無法獲取電子發票，有哪幾種原因

答：

①用戶有賬面欠費，需結清欠費后方可獲取電子發票。
②用戶選擇的抄表流水有誤，應選擇抄表流水，而不是抄表后的扣款流水。
③國稅電子發票平臺出現問題。

燃氣費、自來水費違約金怎樣收取

答：

①燃氣僅卡戶收取違約金，欠費超過15天后開始計算違約金，每日按欠款本金的3‰累加。自2017年5月1日起，燃氣違約金收取金額不超過所欠氣費的30%。
②自來水費僅非卡戶收取違約金，欠費次月按欠款本金的2%計算違約金，并不再累加。

垃圾費的征收對象及其收費標準

答：

根據青價費[2006]70號文、嶗山區物價局、嶗山區財政局、嶗山區市政公用局等三部門《關于征收城市生活垃圾處理費的通知》（青嶗價格[2009]6號）文件規定：
①市內三區無物業管理的居民生活垃圾處理費每戶每月6元。
②市內三區實施物業管理并繳納物業管理費的小區居民生活垃圾處理費為每戶每月5元。
③2011年1月1日起，青島公用事業收費服務公司開始代收嶗山區中韓街道轄區內居民戶的城市生活垃圾處理費居民按每戶每月5元收取。

國稅聯網發票的金額限制是多少

答：

單張國稅聯網發票金額要求10萬元以下。收費金額在10萬元（含）以上，我方收費系統自動拆分金額，生成多張訂單，打印多張國稅聯網發票。

用戶繳費時各個費種的具體發票打印方式

答：

水費、氣費、污水處理費打印國稅聯網發票。水費、污水處理費可以同時打印在一張國稅聯網發票中，氣費單獨打印一張國稅聯網發票。

損壞卡的補卡流程

答：

抄收員在抄收過程中發現便民卡數據無法讀出而非人為損壞的，在賬冊登記后帶回營業站檢查，站內確認便民卡為鎖死卡后免費為用戶辦理補卡業務，由抄收員送回用戶手中。

便民卡用戶辦理注銷業務時，卡中欠費如何處理？卡中余額及如何處理

答：

用戶辦理銷卡可通過“青島能源集團”微信公眾號的指尖業務→“收費服務業務”業務辦理→“便民卡注銷”，上傳便民卡、身份證（軍官證、護照等）、房產證或具備法律效率的房產證明、辦理人手持證件的照片提交辦理；或攜帶便民卡、房產證（或購房合同）以及身份證（軍官證、護照）等有效證件至所屬營業站點辦理銷卡手續。營業站確保用戶信息相符、收費系統內的水、氣指針準確；用戶繳清卡中欠費、營業站辦理注銷業務、卡中余額退還用戶，用戶及營業站負責人簽字，收回注銷卡。

用戶補卡操作流程是什么

答：

用戶辦理補卡可通過“青島能源集團”微信公眾號的指尖業務→“收費服務業務”業務辦理→“便民卡補卡”，上傳身份證（軍官證、護照等）、房產證或具備法律效率的房產證明及辦理人手持證件的照片提交辦理；或持身份證（軍官證、護照等）、房產證或具備法律效率的房產證明至所屬營業站點辦理補卡手續。辦理掛失補卡業務、收取補卡費6.6元并開具收款收據，告知用戶原卡信息全部轉入新卡。

便民卡更名過戶操作流程是什么

答：

用戶辦理更名過戶業務時，可通過“青島能源集團”微信公眾號的指尖業務→“收費服務業務”業務辦理→ “便民卡更名過戶”，上傳便民卡、身份證（軍官證、護照等）、房產證或具備法律效率的房產證明、辦理人手持證件的照片即可提交辦理；或持便民卡、身份證（軍官證、護照等）、房產證或具備法律效率的房產證明由當事雙方前往所屬營業站辦理，他人代辦的代辦人需同時攜帶代辦人身份證及授權委托書。

用戶使用自助報數功能報數后，卡內余額不足需繳欠費，用戶當天使用微信或支付寶足額充值，回到微信公眾號是否能打發票

答：

不能，系統在抄收月足額充值的當晚自動扣費，充值當天系統仍是欠費狀態無法查詢到發票，第二天可以正常打印。

水表不在戶內的用戶（表在掛箱或表池），使用微信公眾號“自助報數”功能如何填寫水表數，需要自己去看表嗎

答：

不需要填水表數，由戶外抄表員統一抄表后錄入系統，用戶點開自助報數界面后，本期水表數由系統自動填入，用戶只需填燃氣表數。

居民階梯氣量的人口基數標準

答：

每戶按4人口計,超過4人的，每增加1人，年氣量基數增加60立方米。

居民階梯氣價每個階梯的收取標準

答：

①第一階梯綜合氣價為每立方米3.25元；
②第二階梯綜合水價為每立方米3.83元；
③第三階梯綜合水價為每立方米4.70元。